27 Jan Por que as empresas precisam estar presentes nas redes sociais

Por que minha empresa precisa estar nas redes sociais? 

Pesquisas atualizadas indicam que mais de 1 bilhão de pessoas no mundo inteiro têm perfis em redes sociais, e é importante ressaltar que os brasileiros estão entre os que mais utilizam estas plataformas. Um dos principais motivos para o público acessar às mídias sociais é a vontade de opinar a respeito de produtos ou serviços. Ou seja, a imagem de uma marca depende da atuação de seu marketing digital. 

Além de divulgarem suas marcas, anunciarem novidades e despejarem propaganda em uma frequência maior do que a do coração do Galvão Bueno na Copa de 94, essas empresas também aproveitam para interagir diretamente com seu público e emitir notas e informações relevantes sobre si.

Também não podemos esquecer que grande parte dessas empresas já presta atendimento em tempo real via ferramentas de Chat das plataformas sociais.

Mas você deve estar se perguntando agora:

“Mas a minha empresa não tem nem demanda para tudo isso, por que eu deveria investir em mídias sociais?”

Simples: existe um ditado que é “quem não é visto, não é lembrado”.

Ter presença nas redes sociais, não é só um ato moderno ou descolado, também é uma questão de mostrar que sua empresa não está parada e que outros clientes já fizeram negócios com você.

Quando você vai comprar um produto de uma empresa que nunca ouviu falar, qual a primeira coisa que você faz? Você pesquisa sobre ela nas redes sociais, e, depois disso, provavelmente você irá procurar em sites como o ReclameAqui e afins.

Assim você consegue identificar rapidamente se aquela empresa tem alguma credibilidade, ou se é uma empresa falsa, querendo aplicar golpes em consumidores desatentos. Além de poder conferir a opinião de outros clientes da empresa que deixaram algum comentário positivo ou negativo.

Grandes empresas têm se posicionado estrategicamente nesses canais

A princípio, a ideia de criar uma conta social para sua empresa é mais uma preocupação administrativa, não é mesmo? Mais um canal de relacionamento com o cliente onde a empresa precisa interagir com os usuários e divulgar conteúdo relevante. Mas este pensamento é um equívoco, pois as maiores empresas da atualidade têm se posicionado estrategicamente nas redes sociais, ampliando o seu poder de alcance e otimizando a sua relação com os seus clientes.

ATENDIMENTO ONLINE

Como citado anteriormente, muitas empresas já estão prestando atendimento online via Chat em plataformas sociais.

Esse recurso já é uma realidade na nossa sociedade,uma vez que 90% dos internautas brasileiros utilizam ferramentas de mensagens instantâneas. (Whatsapp, Messenger, Instagram Direct Messages e outros)

Muitas empresas estão partindo para essa modalidade, já que ela possui alguns benefícios interessantes, como:

• Possibilidade de atender mais de um cliente ao mesmo tempo
• Grande parte dos consumidores prefere ser atendido via chat do que ligar para uma central de atendimento
• Robôs de autoatendimento (ChatBots) que são capazes de responder perguntas frequentes dos usuários e solicitar dados de contato.
• Atendimento mais ágil

É interessante começar a utilizar esses recursos para ficar cada vez mais próximo do cliente. Além de possuir um atendimento mais ágil que irá fazer a diferença no fechamento de uma venda ou suporte.

Lembrando que uma resposta rápida pode ser o diferencial na hora de fechar um negócio.

Minha empresa precisa estar em todas redes sociais?

Não necessariamente, pois algumas redes são destinadas a um público específico, oferecendo propostas e formatos diferentes. Por exemplo, o Instagram é um rede social voltada para o compartilhamento de fotos, o que significa que ela pode ser de grande utilidade para empresas que têm necessidade de expor e valorizar o visual de seu produto na internet, como joalherias, lojas de roupas, negócios voltados para o ramo alimentício.

Negócios que necessitam de uma comunicação mais dinâmica para apresentar o seu produto, como empresas que oferecem cursos profissionalizantes, o Youtube é uma das plataformas mais indicadas, pois oferece possibilidade de apresentar um resumo de seu material através da produção de conteúdo audiovisual.

Em resumo, sua empresa não precisa estar em todas as redes sociais, ela precisa apenas saber como produzir conteúdo de forma organizada e eficiente através daquelas mídias que apresentarem os melhores recursos para o seu negócio e as melhores oportunidades para ampliar o potencial de atração e para construir um relacionamento sólido entre clientes e marca.

DEPOIS DE TODOS ESSES MOTIVOS, VOCÊ AINDA TEM DÚVIDAS QUE AS REDES SOCIAIS SÃO ESSENCIAIS PARA O SEU NEGÓCIO?

Agora que você já conhece alguns deles, garantimos que te fizeram refletir sobre o assunto e considerar entrar nesse mundo.

Se já se posiciona nas redes sociais, aconselhamos refletir um pouco sobre como as utiliza. 

Não tem fórmula mágica, e sim muito trabalho (e gasto com impulsionamento rs).

Vemos sua empresa nas redes sociais. Até a próxima!